巴西LATAM航空因行李丢失被判赔偿乘客约1.1万雷亚尔

据巴西媒体报道，记者从巴西马托格罗索州法院（Tribunal de Justiça de Mato Grosso）获悉，该州第五民事审判庭（Quinta Câmara de Direito Privado）近日作出终审裁定，维持一审判决，责令拉丁美洲航空（LATAM）向一名因航班行李丢失的乘客支付11053.82雷亚尔的赔偿金，同时驳回了该航空公司的上诉请求。

据悉，该乘客在乘坐LATAM航空从圣保罗（São Paulo）飞往库亚巴（Cuiabá）的航班后，抵达目的地库亚巴时未在行李传送带处找到自己的行李，随即按流程填写了行李异常报告（Relatório de Irregularidade de Bagagem），正式记录相关情况。

LATAM航空方面辩称，该乘客的行李已于丢失两天后送达，且送达时间处于巴西国家民用航空局（Anac，Agência Nacional de Aviação Civil）规定的最长7天赔付期限内，不应承担额外责任。

但法院经审理发现，该航空公司未能提供任何行李归还的证明文件，也无法出示可确认行李已返还的相关凭证，且行政层面已认定该行李属于永久性丢失。这一核心事实，成为法院维持一审判决的关键依据。

本案主审法官路易斯·奥克塔维奥·奥利维拉·萨博亚·里贝罗（Luiz Octávio Oliveira Saboia Ribeiro）表示，LATAM航空以巴西联邦最高法院（STF）第1417号主题为由，请求暂停本案审理的主张不能成立。他进一步解释，目前并无全国性规定要求此类案件暂停审理，且行李丢失相关的司法判例已相对成熟，无需等待额外司法指引。

法院合议庭在判决中指出，行李永久性丢失属于航空公司服务提供过程中的明显疏漏，由此产生的推定精神损害，无需乘客额外举证证明具体的情感损失。合议庭认为，个人物品的永久遗失，早已超出普通的不便与困扰，可能给乘客带来切实的沮丧与精神消耗，这种损害理应获得合理赔偿。

根据裁定，此次赔偿金分为两部分：精神损害赔偿金定为5000雷亚尔，法院认为该金额公平且与损害程度相称；物质损害赔偿金则核定为6053.82雷亚尔，对应乘客已充分举证的行李内物品价值。

记者了解到，当地时间4月13日上午，记者曾尝试联系LATAM航空就此事进行采访，但截至本文发稿时，该航空公司尚未作出任何回应。

业内人士分析，此案或许会对巴西航空业的行李管理服务产生一定影响，有望推动航空公司进一步完善行李运输流程，减少同类丢失事件的发生，同时也为乘客维权提供了可参考的司法案例。