差评！CRA热线准确率仅17%！专家：税制太复杂才是根源

加拿大审计长办公室（Auditor General）最新报告揭露——加拿大税务局（CRA）电话中心的纳税咨询准确率仅为17%！

也就是说，每6个问题里只有1个回答是对的。

这份报告让无数纳税人直呼：“怪不得每次打CRA都白问！”

真实测试：只答对17%！

报告显示，审计团队在2025年2月至5月期间，随机拨打CRA热线咨询个人税务问题，结果令人咋舌：

个人税问题：正确率仅17%，完整性刚过30%；

企业或福利问题：稍好一点，准确率54%。

更夸张的是，仅18%的电话能在15分钟内接通，大多数人平均等了31分钟才有人接。

报告直言，CRA似乎更关注员工“休息排班表”，而不是回答是否正确。

纳税人：AI都比人靠谱

CRA自己的聊天机器人“Charlie”，虽然不是生成式AI（非ChatGPT类），但准确率竟达33%，比真人客服还高出近一倍。审计长卡伦·霍根（Karen Hogan）调侃道：

“如果你想得到正确答案，找机器人可能比找人更保险。”

不过，Charlie的回答仍被批评“太简短、缺乏背景信息”。

员工：像在“血汗工厂”

税务员工工会主席Marc Brière坦言，一点也不惊讶这个结果：

“我们失去了3000名员工，剩下的人都筋疲力尽。精神状态糟透了。”

他说员工被要求“尽快接电话”，导致质量严重下降。

政府：100天改善计划

面对舆论压力，财政部长方浩然（François-Philippe Champagne）早在9月就宣布一项100天整改计划，目标是在12月11日前显著改善服务。（相关阅读：CRA电话打到怀疑人生？联邦要求100天内解决问题！CRA嘴硬：裁员了，没人接！）

CRA表示已：

延长850名临时客服合约；

重新聘用数百人；

扩大AI客服试点，让AI回答更多问题；

扩展在线聊天服务时间。

方浩然称：“我们走在改善服务的前面，AI和技术将带来效率和更好的体验。”

舆论：税制太复杂才是根源

加拿大纳税人联盟（Canadian Taxpayers Federation）表示，问题不在员工，而在“税法太复杂，没人能看懂”。

“《所得税法》太长太乱，连专家都摸不清。再多雇几千人也没用，必须简化税制。”

AI或成税务新希望？

这份报告揭示了一个现实：在加拿大，想问清税务问题，AI或许比真人更靠谱。不过，更深层的问题，是复杂税制与人力系统性崩塌。

当政府、工会、AI一起卷入纳税服务改革，CRA的转型，恐怕才刚刚开始。