瑞众人寿河南分公司：狠抓应急演练 筑牢风险防线

在当前社会生活中，保险业经济减震器和社会稳定器功能发挥着至关重要的作用，为了进一步提高公司应对重大突发案件的能力，切实保护消费者权益，日前，瑞众人寿河南分公司组织开展了重大突发案件应急服务演练。

此次应急服务演练的案例来源于一起真实风险事件，被保险人所患疾病的诱因为遗传性疾病，家属对理赔结论不满导致多次投诉，本次演练对该事件发生全程进行真实还原。应急演练从预案准备、模拟实践和总结评估三大阶段展开。从客户在柜面情绪激动，柜面服务人员启动应急响应、安抚客户、及时报告相关处室联合处理客诉，到相关责任人与客户多轮协商沟通，整个处理过程全面检验了公司应急响应速度和风险处置能力。在总结评估阶段中，演练小组对处理过程中暴露出的问题和不足进行深入分析，并结合实际工作中的客诉案例，对原有应急预案提出改进措施和建议，进一步明确各处室职责分工和协同机制，详细落实，责任到人，全面筑牢风险防线。

通过本次演练，瑞众人寿河南分公司应急响应速度得到大幅提升，各处室之间能够高效协同、形成合力，应急服务水平进一步提升，面对客户需求第一时间给予积极回应和妥善处理，应急服务保障能力持续加强。今后，瑞众人寿河南分公司将持续践行“金融向善、金融为民”，坚持把金融服务国家发展大局作为出发点和落脚点，围绕“服务国家所需、满足民众所盼、发挥瑞众所能”不断提升服务质量，不断强化风险事件应对能力，夯实公司内部的凝聚力和协同作战能力，切实保护消费者权益，为行业高质量稳定发展贡献瑞众力量。