美国机场安检缓慢 旅客错过航班可获免费改签

美国知名旅游与信用卡咨询网站The Points Guy（TPG）执行主编克林特‧亨德森（Clint Hendreson）近日表示，航空公司通常没有义务为因安检而错过航班的乘客提供便利，但由于近期情况特殊，他们会尽力免费为旅客重新预订下一班可用的航班。

从2月14日起，国土安全部（DHS）部分停摆，其下属交通安全管理局（TSA）人员开始“无薪”上班，越来越多的机场安检人员请假或辞职。这导致机场安检缓慢，旅客排起了长队。如果因此而错过航班，各大航空公司也随之开始免除部分受影响乘客的改签费。

亨德森指出，“问题在于，春假期间座位不多，所以航空公司可能几天内都没有其它航班可以安排乘坐。”

亨德森表示，对于可能错过航班的旅客来说，务必尽快联系航空公司，以免改签名额被占满，“你还在安检队伍里的时候就给航空公司打电话，打开航空公司应用程序，上社交媒体，做所有你能做的事情来保护自己的权益。”

目前，美国主要航空公司都在尽力为受影响最严重的机场的旅客提供灵活的改签服务。

达美航空（Delta Air Lines）正在为其主要枢纽机场——亚特兰大哈兹菲尔德-杰克逊国际机场（Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport）的旅客提供更多弹性选择。

达美在一份旅行建议中表示，“由于安检等待时间延长，从亚特兰大出发的航班可能会受到影响”，3月23日至30日期间受影响的旅客，如果在4月6日或之前重新预订，且仍乘坐同一舱位，则可免除票价差额。

对于4月6日之后改签的乘客，达美航空表示仍将免除改签费，但可能需要支付票价差额。

无法在规定时间内改签的旅客也可以选择取消预订，并将未使用的票款用于一年内购买新机票。

联合航空（United Airlines）将免除休士顿乔治‧布什洲际机场（George Bush Intercontinental Airport）受影响的符合条件的旅客的改签费和票价差额。该机场近几天的安检排队时间已超过四个小时。

这项豁免适用于重新预订美联航新航班的乘客，出发日期最晚可至3月27日，前提是他们仍在同一舱位，且往返于同一城市之间，包括邻近一些机场。

这项额外的灵活性适用于在3月22日或之前购买原票的乘客。

美国航空公司（American Airlines）发言人周三（3月25日）在一份声明中表示，“根据我们长期以来的政策”，因机场安检排队时间过长而错过航班的旅客将“免费改签至下一班有空位的航班”。

截至周三下午，该航空公司的网站还列出了与纽约拉瓜迪亚国际机场（LaGuardia International Airport）最近因跑道坠毁事故以及中东持续冲突相关的改签费豁免。

西南航空公司（Southwest Airlines）发言人表示，该航空公司近期营运中未出现任何重大问题。

该公司发言人克里斯‧佩里（Chris Perry）在一封电子邮件中表示，“我们正在帮助机场等待时间过长的旅客，包括免费更改行程、提前托运行李，以及为错过航班的旅客免费重新预订航班。”

并非所有机场都会受到安检缓慢的影响，TSA人员配备水准也会波动，各机场的安检等待时间差异很大，甚至每小时的等待时间也各不相同，情况每天都在变化。