在西雅图打911叫救护车？ 等来的可能只是网约车

在西雅图，一年中会发生超过1000次这样的情况：有人拨打911叫救护车去医院，结果来的却是优步网约车。

支持派网约车来接患者的人表示，这类服务可以为患者省钱，并缓解救护车的压力。而反对者则认为，这可能会给患者和司机带来风险。

自2022年2月西雅图与私营救护车承包商合作开通911护士热线以来，这种网约车服务就一直在进行。

西雅图消防局的911调度员现在不会为所有拨打911的医疗求助者派出救护车，而是将一些患者转接给德州一个呼叫中心的护士。

据了解，由美国医疗响应公司（AMR）的母公司运营的“护士导航（Nurse Navigation）”计划，旨在将轻微病症患者分流到诊所和自我护理等其他选项，从而减轻救护车和医院的压力。

然而，西雅图这套系统仍存在漏洞，《西雅图时报》最近通过调查一位名叫Pamela Hogan的女性的案例揭示了这一点，她通过护士热线叫救护车，等了10个小时，最终也没得到救治。

网约车也是整个计划的一部分，因为护士有时会叫网约车来替代救护车。根据AMR的数据，在2024年从西雅图911中心转接到护士导航系统的约7400个电话中，有14%的患者最终由网约车送往了医院急诊室。

AMR为这些网约车服务买单，并表示，对于并不真正需要救护车（费用可能很高）的人来说，这是一个不错的选择。

消防局中尉、911调度员Charles Hubschman表示，优步司机有时能比救护人员更快地到达患者身边。西雅图增设AMR护士热线，部分原因正是救护车供不应求。

AMR方面称，护士只会在患者同意的情况下为其叫网约车，并以手指骨折的人去医院为例进行了说明。

根据AMR的数据，2024年西雅图通过网约车转运的患者最常见的医疗问题包括腹痛、腿痛和焦虑症。该公司目前也在美国其他城市为患者提供网约车选项。

AMR表示，除了由护士代叫车之外，这种搭乘体验与人们自己叫车去医院基本相同。

潜在问题

另一方面，这种网约车服务也可能会带来不愉快的体验。西雅图居民Gena Shapiro表示，她曾因膝盖剧痛而拨打911，结果经历非常糟糕。

Gena此前曾经历过一次苦等救护车四小时的煎熬，所以当护士问她愿不愿意改用优步时，她同意了。但护士告诉她，必须马上赶到公寓外上车，否则司机可能会不耐烦，取消订单并离开。

Gena说：“她告诉我，‘你必须在五分钟内赶到那里。’”

这对使用助行器的Gena来说很困难。优步司机也不知道如何妥当地帮助Gena上车，而且把她送到了瑞典医院的正门，而不是急诊室入口。

Gena说：“我觉得开优步或来福车的司机根本不具备处理医疗患者的能力，这太荒谬了。”